前言：

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“我们家是低保家庭，孩子小不懂事在游戏里充值了五千多块钱，游戏公司却只愿意退一半，哪儿有这样的道理？”

家长：近六千元“不翼而飞”

3月29日，家住商洛市山阳县的陈先生向华商报-二三里反映称，自己11岁的儿子在家用手机玩儿“奥特曼宇宙英雄”这款游戏时，从2021年1月22日到3月9日，陆陆续续通过支付宝在游戏里充值了5600多元。因为他换了新手机，所以就把旧手机放在家里，而旧手机绑定着他的支付宝。孩子每天写完作业之后就会玩一会手机，但他并不知道孩子都在玩些什么游戏。

“我的工作是驾校教练，3月9日学员给我交了3600元学费，晚上回家核对时我傻眼了，余额好端端的少了几千块。随后查看账单才发现，是儿子用于充值游戏了，短短不到两个月他就充值了5600余元。”

陈先生告诉记者，“发现这个情况之后我就及时拨打华为消费者服务热线，他们的高级工程师说，按理来说是不退钱的，但如果我愿意签一个承诺函，就可以退一半的钱。当时我为了能退钱就签了，后来细想觉得事情不对。我儿子还是未成年人，在游戏里顺顺利利就充了几千块，游戏公司责任肯定更大，他们应该全额把钱退还回来。”

陈先生称，一般支付买东西、充值付款都需要密码，但他问孩子，孩子却说自己不知道密码，决定充值的时候点击确认就行了。他们一家人都很疑惑，不知道这是怎么回事？

客服：只能返还一半费用，无法全额退款

随后，记者拨通了华为消费者服务热线，接线葛姓客服称，他们之前确实接到过陈先生的电话，系统显示这个事情已经处理结束，陈先生也与公司达成一致，2846元会在1-15个工作日原路返还。

对于能否全额退款，该客服表示，她将陈先生的诉求反映上去之后，得到的回复是无法全额退款，因为原本的2846元其实都是特殊申请之后才退还的。

那么未成年人在“奥特曼宇宙英雄”这款游戏充值会不会受到限制？接线客服表示，目前游戏百分之九十的用户已经实名认证，8周岁以上未满16周岁的实名认证用户，系统规定单次充值金额不得超过50元人民币，每月累计不超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的实名认证用户，单次充值金额不超过100元人民币，每月累计不超过400元人民币。

根据系统查询，陈先生儿子的游戏账号已经实名认证过了，如果支付过程中没有受到限制，那他可能就是用家长的信息认证的。

律师：孩子支付行为无效，游戏公司应退还费用

3月30日下午，就此事记者咨询了陕西秦南律师事务所徐超律师。其称，根据《民法典》规定，11岁的孩子属于限制民事行为能力人，只能作出与其年龄、智力相适应的民事法律行为，一般情况下，5600余元明显超出了11岁孩子的承受能力和范围，其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的，游戏公司应退还费用。

另外，根据国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格控制未成年人使用网络游戏时段、时长。每日22时至次日8时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。网络游戏企业向未成年人提供游戏服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。

同时规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

最后，希望家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护守护责任，加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。

对于华为软件技术有限公司客服的说法，陈先生表示他完全无法接受，他会继续拨打华为消费者服务热线，一定要让游戏公司把自己的血汗钱还回来。华商报-二三里将持续关注此事。

华商报记者商雒 实习记者龙可欣

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